Preguntas frecuentes

Envíos y devoluciones

¿Cuando recibiré mi pedido?

  • El tiempo de entrega se expresa en días hábiles.
  • Para todos los pedidos, espere de 2 a 3 días hábiles para procesar y enviar su pedido, dependiendo de la disponibilidad del inventario, la entrega estimada es de 2 a 8 días hábiles a partir de la fecha de envío, según el país de entrega.
  • Babairn no realiza envíos los fines de semana ni los días festivos de EE. UU.; por lo tanto, permita un tiempo de procesamiento adicional durante los eventos promocionales.
  • Es posible que los artículos pedidos juntos no siempre se envíen juntos; recibirá una confirmación por correo electrónico para cada envío.
  • *Realizamos envíos a más de 200 países en todo el mundo para una experiencia transfronteriza perfecta*
  • Tenga en cuenta: Babairn no puede asumir la responsabilidad por impuestos y tarifas adicionales incurridos en su pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  • Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo.
  • Puede rastrearlo en línea a través del enlace provisto en el correo electrónico de confirmación de envío.
  • Por favor, espere entre 48 y 72 horas desde la recepción de su enlace para activarlo.

¿Cuál es su política de devolución?

Se aceptan devoluciones de todos los artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la compra.

El cliente paga los gastos de envío de devolución.

Los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios.

Para procesar su devolución, visite nuestra página de devoluciones en línea .

¿Tienes problemas?

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente aquí para obtener ayuda.

El servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes, de 10 a. m. a 5 p. m. (hora estándar del Pacífico).

Nuestro correo electrónico es info@babairn.com .

¿Cómo inicio una devolución?

  • En este momento, no ofrecemos devoluciones gratuitas en pedidos internacionales.
  • Si es un cliente internacional y necesita realizar una devolución, envíe un correo electrónico a info@babairn.com para iniciar el proceso de devolución.

Consultas de pedidos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

  • Nuestro almacén empaca tu pedido a la velocidad del rayo, por lo que una vez que hayas realizado el pedido, no podremos realizar cambios.
  • Sin embargo, es posible que podamos cancelar su pedido para que pueda realizar uno nuevo.
  • Le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible dentro de las 24 horas siguientes para que podamos hacer todo lo posible para ayudarlo.

¿Puedo preordenar un artículo?

  • Para reservar algunas de nuestras piezas imprescindibles ofrecemos una opción de Pre-Orden.
  • En este caso, se le cobrará inmediatamente y su artículo se le enviará en la fecha indicada.

¿Puedo recibir notificaciones sobre reposiciones?

  • Si el estilo que estás buscando no está disponible pero se está reponiendo, puedes suscribirte proporcionando tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando esté disponible en la página del producto.
  • Una vez que el producto esté nuevamente en stock y listo para enviarse, recibirá una alerta por correo electrónico.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

  • Todos nuestros productos se envían en una caja de la marca Babairn para que puedas enviarlos directamente al destinatario.
  • También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo de cortesía en una tarjeta, y el costo no aparece en la factura.

¿Se pueden personalizar los productos Babairn?

  • Algunos estilos se pueden personalizar en un tamaño a pedido, de metal o piedra.
  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico info@babairn.com para solicitar información sobre la personalización.
  • Incluya el número de estilo y cualquier detalle sobre su solicitud especial.
  • Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará si es posible.
  • Si se aprueba, nuestros artesanos necesitan entre 1 y 2 semanas para crear una pieza especial.
  • Tenga en cuenta que todos los pedidos especiales son ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar.

¿Babairn está hecho a mano?

  • Babairn está hecho a mano, desde el primer boceto hasta el pulido final, utilizando técnicas tradicionales transmitidas por generaciones de maestros artesanos en China y Tailandia.

¿Babairn ofrece regalos corporativos?

  • Sí, muestre su agradecimiento a sus clientes o colegas con una pieza de producto artesanal hecho a mano que sea poderosa, dramática e inspiradora.
  • Babairn tiene una historia auténtica de hacer de su negocio una fuerza de cambio positivo.
  • Hoy, ese compromiso se expresa a través de tres valores esenciales: Comunidad, Artesanía y Sostenibilidad.
  • Cuando posees una pieza de Babairn, te conviertes en parte de este legado de mentalidad global.
  • Para obtener más información sobre obsequios corporativos, envíe un correo electrónico a info@Babairn.com
  • Esperamos encontrar el regalo perfecto para sus necesidades.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Aceptamos con gusto las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express.
  • También aceptamos pagos con Paypal. También se pueden utilizar tarjetas de regalo (físicas y digitales) para pagar tu pedido.
  • También ofrecemos TT como método de pago.

¿Existen tarifas por transacciones internacionales?

  • Su banco puede cobrarle una tarifa por transacción internacional si realiza compras fuera de Canadá o de los EE. UU.
  • Consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito antes de realizar el pago.
  • Babairn no es responsable de ninguna tarifa de transacción internacional que le cobre su banco o tarjeta de crédito.

¿Cómo uso códigos de descuento o promoción?

  • Ingrese su código de descuento o promoción en el momento del pago para aplicarlo a su pedido.
  • Si tiene problemas con códigos de descuento o promoción que no funcionan en el momento del pago, comuníquese directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@babairn.com .
  • Los códigos de descuento elegibles se pueden aplicar retroactivamente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización de su pedido.

¿Cómo uso mi tarjeta de regalo?

  • Ingrese su tarjeta de regalo en el momento del pago cuando realice una compra en babairn.com.
  • Las compras se deducen del saldo de la tarjeta.
  • Trate esta tarjeta como dinero en efectivo: BABAIRN no es responsable por tarjetas perdidas, robadas o dañadas ni por cualquier uso no autorizado de la tarjeta.

¿Cómo uso TT para realizar pagos?

  • Si necesita TT para pagar nuestros productos, puede informarnos por correo electrónico y le responderemos dentro de las 24 horas con nuestra información de pago.
  • Después de recibir el correo electrónico, organice el pago de acuerdo con la información de la cuenta TT especificada por nosotros y envíenos la factura bancaria/información del pedido/información del cliente después del pago por correo electrónico.
  • Después de recibir su pago, haremos los arreglos necesarios para enviar su pedido lo antes posible.

Tarjetas de regalo

¿Cómo enviar una tarjeta de regalo como regalo?

  • Las tarjetas de regalo se pueden comprar aquí. Comience seleccionando el monto deseado y luego elija su método de envío.
  • Si selecciona Enviar como regalo, tendrá la opción de enviarlo por correo electrónico y recibirlo en forma de enlace.
  • Termina seleccionando tu imagen preferida para que aparezca en la tarjeta de regalo digital.

¿Las tarjetas de regalo son venta final?

  • Todas las tarjetas de regalo son de venta final y no se pueden devolver, cambiar ni canjear por efectivo, excepto según lo requiera la ley.
  • Las tarjetas de regalo no caducan.

Embalaje y materiales

¿Qué materiales se utilizan?

  • Los materiales y embalajes de nuestros productos son biodegradables, reciclables y respetuosos con el medio ambiente.

¿Donde se fabrican las piezas?

  • La mayor parte de nuestros productos se fabrican en China y Tailandia.
  • La pintoresca ciudad portuaria de Huizhou está situada en la costa este de China, en la provincia de Guangdong.
  • Para los propietarios de Babairn es de suma importancia que nuestros productos se obtengan y fabriquen de manera responsable.

¿Qué tipo de embalaje tienes?

  • Nuestras cajas de envío están hechas de materiales reciclados y pueden reciclarse nuevamente o guardarse para otro uso.

¿Puedo incluir un mensaje de regalo personalizado con mi pedido?

  • ¿Necesita ayuda para completar su pedido?
  • Si su pedido aún no ha sido enviado, simplemente envíenos un correo electrónico ( info@babairn.com ) con el número de pedido y haremos todo lo posible para incluir la información de su regalo.

¿Puedo personalizar el embalaje o incluir la tarjeta en el paquete?

Cuidado del producto

¿Cómo cuido mis productos?

  • Siga estos sencillos pasos para mantener sus productos con el mejor aspecto:

    1. Limite la exposición al agua, perfumes, protectores solares, lociones y productos para el cabello.

    2. Quítese los productos antes de nadar, bañarse o ducharse.

    3. Guarde las piezas por separado y cuelgue los collares para evitar que se enreden.

    4. Limpie con un paño suave y no utilice productos de limpieza finos convencionales.

  • Nos comprometemos a fabricar productos de la mejor calidad. Sin embargo, si sus productos se exponen a los productos o al agua como se indica anteriormente, pueden perder algo de brillo. Además, su propio pH puede afectar el ciclo de vida de sus productos.

¿Cómo debo almacenar mis productos?

  • Cuando no esté en uso, guarde su obra de arte en la bolsa o caja provista para evitar rayones y minimizar el deslustre.
  • Si es necesario no usarlo durante un tiempo prolongado, guárdelo en una bolsa sellada.
  • Para garantizar una larga vida útil, guárdelo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa o temperaturas extremas.

Seguridad en línea

¿Cómo detectar comportamientos fraudulentos?

  • Nos hemos enterado de que algunos de nuestros clientes, socios y creadores están siendo atacados por personas fraudulentas que se hacen pasar por miembros del equipo de Babairn a través de correo electrónico y plataformas de redes sociales.
  • Su seguridad es de suma importancia para nosotros y queremos garantizar que todos y cada uno de ustedes estén seguros en línea y fuera de línea.
  • Tenga en cuenta que solo nos comunicaremos con nuestros clientes a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales, que están vinculadas aquí: Instagram, TikTok, Facebook y Pinterest.
  • Cualquier correo electrónico o mensaje recibido en relación con Babairn con respecto a una colaboración, muestra, sesión de fotos o solicitud de información bancaria se considera fraudulento y debe informarse de inmediato.
  • Tampoco le pediremos nunca que haga clic en un enlace para continuar la conversación.
  • De manera similar, si necesitamos comunicarnos con usted por correo electrónico, nuestro equipo solo se comunicará con usted a través de un correo electrónico oficial de Babairn que termine en @Babairn.com.
  • A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico fraudulento que circula en nuestra comunidad:


    Cómo denunciar

    Si alguien que afirma ser parte de Babairn se ha puesto en contacto con usted recientemente y no ha sido enviado desde una cuenta de redes sociales, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico oficiales de Babairn, siga los pasos a continuación:

    No responda ni interactúe haciendo clic en ningún enlace que hayan compartido.

    Denunciar el perfil a través de la plataforma de redes sociales.

    Reenvíe cualquier correspondencia fraudulenta a nuestro equipo de Atención al Cliente para que pueda ser denunciada.

  • Si no está seguro de la legitimidad de un correo electrónico o mensaje relacionado con Babairn, contáctenos a info@Babairn.com .