الأسئلة الشائعة
الشحن والإرجاع
متى سأستلم طلبي؟
- يتم تحديد وقت التسليم بأيام العمل.
- بالنسبة لجميع الطلبات، يُرجى السماح بمدة تتراوح من 2 إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك وشحنه، مع مراعاة توفر المخزون، وتقدير التسليم هو 2 إلى 8 أيام عمل من تاريخ الشحن، اعتمادًا على بلد التسليم.
- لا يقوم Babairn بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الولايات المتحدة، لذا يرجى السماح بوقت معالجة إضافي أثناء الأحداث الترويجية.
- قد لا يتم شحن العناصر المطلوبة معًا دائمًا، وسوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لكل شحنة.
- *نقوم بالشحن إلى أكثر من 200 دولة حول العالم لتوفير تجربة سلسة عبر الحدود*
- يرجى ملاحظة: لا يمكن لشركة Babairn أن تتحمل مسؤولية أي رسوم أو واجبات إضافية تترتب على طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا لضمان وصول طلباتك إليك في الوقت المحدد.
- يمكنك تتبعها عبر الإنترنت من خلال الرابط الموجود في بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن.
- يرجى السماح بمدة تتراوح بين 48 إلى 72 ساعة من تاريخ استلام الرابط الخاص بك للتفعيل.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
يتم قبول الإرجاع لجميع العناصر غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يتحمل العميل رسوم الشحن المرتجعة.
المنتجات المخصصة لا تدعم الإرجاع والاستبدال.
لإجراء عملية الإرجاع الخاصة بك، يرجى زيارة صفحة الإرجاع عبر الإنترنت .
هل تواجه مشاكل؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة.
خدمة العملاء مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة: من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.
بريدنا الإلكتروني هو info@babairn.com .
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
- في الوقت الحالي، لا نقدم إرجاعًا مجانيًا للطلبات الدولية.
- إذا كنت عميلاً دوليًا وتحتاج إلى إجراء إرجاع، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@babairn.com لبدء عملية الإرجاع.
استفسارات الطلب
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
- يقوم مستودعنا بتعبئة طلبك بسرعة البرق، لذلك بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إجراء أي تغييرات.
- ومع ذلك، قد نتمكن من إلغاء طلبك حتى تتمكن من تقديم طلب جديد.
- ننصحك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا خلال 24 ساعة في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من بذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
هل يمكنني طلب منتج مسبقًا؟
- من أجل حجز بعض القطع الضرورية لدينا، فإننا نقدم خيار الطلب المسبق.
- في هذه الحالة، سيتم تحصيل الرسوم منك على الفور، وسيتم شحن العنصر إليك في التاريخ المحدد.
هل يمكنني الحصول على إشعار بشأن إعادة التخزين؟
- إذا لم يكن الطراز الذي تبحث عنه متاحًا ولكن يتم تجديد مخزونه، فيمكنك الاشتراك من خلال تقديم عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي إشعار عندما يصبح متاحًا على صفحة المنتج.
- بمجرد عودة المنتج إلى المخزون وجاهزيته للشحن، سوف تتلقى تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني شحن طلبي كهدية؟
- يتم شحن جميع منتجاتنا في صندوق يحمل العلامة التجارية Babairn حتى تتمكن من شحنها مباشرة إلى المستلم.
- نحن نقدم أيضًا خيارًا لإدراج رسالة هدية مجانية على بطاقة ملاحظة، ولا يتم إدراج التكلفة في الفاتورة.
هل يمكن تخصيص منتجات Babairn؟
- يمكن تخصيص أنماط مختارة حسب الحجم المصنوع حسب الطلب، سواء كان معدنًا أو حجرًا.
- اتصل بفريق رعاية العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@babairn.com للاستفسار عن التخصيص.
- يرجى تضمين رقم الطراز وأية تفاصيل حول طلبك الخاص.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من إمكانية تنفيذه.
- في حالة الموافقة، يحتاج حرفيونا من أسبوع إلى أسبوعين لإنشاء قطعة خاصة.
- يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تعتبر نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
هل يتم تصنيع البابيرن يدويا؟
- يتم تصنيع بابايرن يدويًا - من الرسم الأولي إلى التلميع النهائي - باستخدام تقنيات تراثية متوارثة عبر أجيال من الحرفيين الرئيسيين في الصين وتايلاند.
هل تقدم شركة Babairn هدايا للشركات؟
- نعم، أظهر تقديرك لعملائك أو زملائك من خلال قطعة من المنتجات المصنوعة يدويًا والتي تتميز بالقوة والإثارة والإلهام.
- تتمتع شركة بابايرن بتاريخ أصيل في جعل أعمالها قوة للتغيير الإيجابي.
- واليوم، يتجلى هذا الالتزام من خلال ثلاث قيم أساسية: المجتمع، والحرفية، والاستدامة.
- عندما تمتلك قطعة من Babairn، تصبح جزءًا من هذا الإرث العالمي.
- لمعرفة المزيد عن الهدايا للشركات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@Babairn.com
- نحن نتطلع إلى العثور على الهدية المثالية لاحتياجاتك.
طرق الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
- نحن نقبل بكل سرور بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك بطاقات الائتمان Visa وMastercard وAmerican Express.
- نحن نقبل أيضًا الدفع عبر Paypal. كما يمكن أيضًا استخدام بطاقات الهدايا (المادية والرقمية) لدفع ثمن طلبك.
- نحن نقدم TT كطريقة للدفع أيضًا.
هل هناك رسوم للمعاملات الدولية؟
- قد يتم فرض رسوم معاملة دولية عليك من قبل البنك الخاص بك إذا كنت تتسوق خارج كندا أو الولايات المتحدة
- يرجى الاستفسار من البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قبل الخروج.
- لا يتحمل Babairn مسؤولية أي رسوم معاملات دولية يتم فرضها عليك من قبل البنك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك.
كيف أستخدم أكواد الخصم أو العروض الترويجية؟
- أدخل رمز الخصم أو الرمز الترويجي الخاص بك عند الدفع لتطبيقه على طلبك.
- في حالة وجود مشكلات تتعلق بعدم عمل رموز الخصم أو الترويجية عند الدفع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مباشرةً على info@babairn.com .
- يمكن تطبيق أكواد الخصم المؤهلة بأثر رجعي خلال يومي عمل من تاريخ تقديم طلبك.
كيف أستخدم بطاقة الهدايا الخاصة بي؟
- أدخل بطاقة الهدية الخاصة بك عند إتمام عملية الشراء على babairn.com.
- يتم خصم المشتريات من رصيد البطاقة.
- تعامل مع هذه البطاقة كما تتعامل مع النقود - BABAIRN ليست مسؤولة عن البطاقات المفقودة أو المسروقة أو التالفة أو أي استخدام غير مصرح به للبطاقة.
كيف أستخدم TT لإجراء الدفعات؟
- إذا كنت بحاجة إلى TT لدفع ثمن منتجاتنا، فيمكنك إخبارنا بذلك عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بالرد عليك خلال 24 ساعة بمعلومات الدفع الخاصة بنا.
- بعد استلام البريد الإلكتروني، قم بترتيب الدفع وفقًا لمعلومات حساب TT التي حددناها، ويرجى إرسال معلومات الفاتورة المصرفية/الطلب/معلومات العميل إلينا بعد الدفع عبر البريد الإلكتروني.
- بعد أن نتلقى الدفعة الخاصة بك، سنقوم بترتيب شحن طلبك في أقرب وقت ممكن.
بطاقات الهدايا
كيف أرسل بطاقة هدية كهدية؟
- يمكن شراء بطاقات الهدايا هنا. ابدأ بتحديد المبلغ المطلوب، ثم اختر طريقة الإرسال.
- إذا قمت بتحديد "إرسال كهدية"، فسيكون لديك خيار إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو استلامها في شكل رابط.
- قم بإكمال العملية عن طريق تحديد صورتك المفضلة لتظهر على بطاقة الهدية الرقمية.
هل بطاقات الهدايا هي البيع النهائي؟
- جميع بطاقات الهدايا هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استردادها نقدًا، إلا وفقًا لما يقتضيه القانون.
- بطاقات الهدايا لا تنتهي صلاحيتها.
التعبئة والتغليف والمواد
ما هي المواد المستخدمة؟
- مواد منتجاتنا وتغليفها هي مواد قابلة للتحلل البيولوجي وإعادة التدوير وصديقة للبيئة.
أين يتم تصنيع القطع؟
- يتم تصنيع معظم منتجاتنا في الصين وتايلاند.
- تقع مدينة هويتشو الساحلية ذات المناظر الخلابة على الساحل الشرقي للصين في مقاطعة قوانغدونغ.
- من الأهمية بمكان بالنسبة لأصحاب Babairn أن يتم الحصول على منتجاتنا وتصنيعها بطريقة مسؤولة.
ما نوع التغليف الذي لديك؟
- صناديق الشحن الخاصة بنا مصنوعة من مواد معاد تدويرها ويمكن إعادة تدويرها مرة أخرى، أو حفظها لاستخدامها مرة أخرى.
هل يمكنني تضمين رسالة هدية شخصية مع طلبي؟
- هل تحتاج إلى مساعدة في إكمال طلبك؟
- إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ( info@babairn.com ) مع رقم الطلب وسوف نبذل قصارى جهدنا لتضمين معلومات هديتك.
هل يمكنني تخصيص العبوة أو تضمين البطاقة في العبوة؟
- إذا كانت لديك هذه المتطلبات، يمكنك الاتصال بنا على info@babairn.com .
العناية بالمنتج
كيف أعتني بمنتجاتي؟
- اتبع هذه الخطوات البسيطة للحفاظ على مظهر منتجاتك بأفضل شكل:
1. الحد من التعرض للماء والعطور ومستحضرات الوقاية من الشمس واللوشن ومنتجات تصفيف الشعر.
2. قم بإزالة منتجاتك قبل السباحة أو الاستحمام أو الاستحمام.
3. قم بتخزين القطع بشكل منفصل، وقم بتعليق القلائد لمنعها من التشابك.
4.امسحها بقطعة قماش ناعمة، ولا تستخدم المنظفات الناعمة التقليدية.
- نحن ملتزمون بإنتاج منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا تعرضت منتجاتك للمنتجات أو الماء كما هو مذكور أعلاه، فقد يحدث بعض التشويه. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤثر الرقم الهيدروجيني الخاص بك على دورة حياة منتجاتك.
كيف يجب أن أقوم بتخزين منتجاتي؟
- عندما لا تكون قيد الاستخدام، قم بتخزين عملك الفني في الحقيبة أو الصندوق المقدم لمنع الخدوش والتقليل من التشويه.
- إذا كان من الضروري عدم ارتدائه لفترة طويلة، فيرجى تخزينه في كيس مغلق.
- لضمان عمر افتراضي طويل، قم بتخزينه في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة أو درجات الحرارة العالية.
السلامة على الإنترنت
كيفية اكتشاف السلوك الاحتيالي؟
- لقد علمنا أن بعض عملائنا وشركائنا ومنشئينا يتعرضون للاستهداف من قبل أفراد احتياليين ينتحلون صفة أعضاء فريق Babairn عبر البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.
- سلامتك هي الأهم بالنسبة لنا، ونريد أن نضمن أن كل واحد منكم آمن على الإنترنت وخارجه.
- يرجى العلم بأننا سوف نتواصل مع عملائنا فقط من خلال حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يمكن ربطها هنا: Instagram، TikTok، Facebook و Pinterest.
- تعتبر أي رسائل إلكترونية أو رسائل يتم تلقيها فيما يتعلق ببابيرن فيما يتعلق بالتعاون أو أخذ العينات أو التصوير الفوتوغرافي أو طلب معلومات مصرفية احتيالية ويجب الإبلاغ عنها على الفور.
- ولن نطلب منك أيضًا النقر فوق رابط لمواصلة المحادثة.
- وبالمثل، إذا احتجنا إلى الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني، فسوف يتواصل فريقنا معك فقط عبر بريد إلكتروني رسمي من Babairn ينتهي بـ @Babairn.com.
- فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني احتيالية متداولة في مجتمعنا:
كيفية الإبلاغ
إذا تم الاتصال بك مؤخرًا بأي صفة من قبل أي شخص يدعي أنه جزء من Babairn ولم يتم إرسال الرسالة من حساب Babairn الرسمي على وسائل التواصل الاجتماعي أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
لا تستجيب أو تشارك من خلال النقر على أي روابط شاركوها.
قم بالإبلاغ عن الملف الشخصي عبر منصة التواصل الاجتماعي.
قم بإرسال أي مراسلات احتيالية إلى فريق خدمة العملاء الخاص بنا حتى يتم الإبلاغ عنها.
- إذا كنت غير متأكد من شرعية البريد الإلكتروني أو الرسالة المتعلقة بـ Babairn، يرجى الاتصال بنا على info@Babairn.com .